Zákaznická podpora:+420 602 572 644info@smoopi.cz
    Ceny v:
    Domů / Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace a vrácení zboží

    Reklamace

    Pokud přece jen došlo k chybě nebo vám zásilka dorazila poškozená, neváhejte se na nás obrátit – uděláme vše pro to, aby bylo vše rychle a ke spokojenosti vyřešeno.

    Reklamaci snadno vyřešíte z pohodlí domova nebo kanceláře.
    Stačí nám napsat na e-mail:
    📧 reklamace@smoopi.cz
    nebo zavolat na telefonní číslo:
    📞 +420 602 572 644

    Pro rychlé vyřízení prosím připravte:

    • číslo objednávky nebo faktury,

    • informaci, které zboží se reklamace týká,

    • popis problému (např. poškození, chybějící díl apod.).

    Pokud byl poškozen již obal zásilky (krabice), nezapomeňte tuto informaci uvést do předávacího protokolu dopravce, případně nám ihned zavolejte. Pomůže nám to při vyřizování reklamace s přepravcem.

    Storno objednávky

    Chápeme, že někdy si to člověk rozmyslí – pokud si přejete svou objednávku zrušit (stornovat), napište nám co nejdříve na:
    📧 reklamace@smoopi.cz
    nebo zavolejte na:
    📞 +420 602 572 644

    Možnosti storna:

    • Objednávku lze zdarma stornovat, pokud ještě nebyla odeslána.

    • Pokud už byla předána dopravci, lze ji zrušit až po převzetí a následném vrácení zboží podle níže uvedených pravidel pro odstoupení od smlouvy.

    • V případě platby předem vám částku vrátíme zpět na účet co nejdříve, nejpozději do 14 dnů.

    Vrácení zboží do 14 dnů (odstoupení od smlouvy)

    Pokud jste si nákup rozmysleli, vůbec nic se neděje. Dle zákona máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží – bez udání důvodu.

    Jak postupovat?

    1. Napište nám na e-mail:
      📧 reklamace@smoopi.cz
      – uveďte číslo objednávky a informaci, že si přejete odstoupit od smlouvy.

    2. Zboží nám poté zašlete zpět na naši adresu (doporučujeme v původním stavu a obalu, pokud je to možné).

    3. Po obdržení zboží vám vrátíme peníze zpět – nejpozději do 14 dnů.
      (Vrácení platby může být pozdrženo, dokud zboží neobdržíme nebo nedoložíte, že bylo odesláno.)

    Adresa pro vrácení zboží:

    Mandala Montessori s.r.o.
    Hlubočepská 1156/38B
    152 00
    Praha 

    ⚠️ Prosíme, neposílejte zboží na dobírku – takové zásilky nepřijímáme.

    V případě jakýchkoli dotazů se na nás neváhejte obrátit – jsme tu pro vás.